سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد – ClearIt
كل ما يلزم معرفته حول إرجاع المنتج، وإلغاء الطلب، وآلية معالجة الأعطال.
📦إرجاع المنتجات غير المفتوحة
يمكن إرجاع المنتجات واسترداد المبلغ فقط بشرط أن يكون المنتج لا يزال مغلقاً في عبوة الشحن الأصلية، ومختوماً بالكامل. يمكن إرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 30 يوماً من تاريخ تنفيذ الطلب عبر الموقع.
- رسوم الشحن المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
- عند الإرجاع سيتم تحصيل رسوم معالجة وإرجاع منكم، وستتلقون تعليمات واضحة من خدمة العملاء.
- رسوم شحن الإرجاع على حساب العميل.
- رسوم الإلغاء وفقاً لقانون حماية المستهلك: 5% من إجمالي الصفقة أو 100 ₪ – أيهما أقل.
✉️كيفية إرجاع المنتج
إذا كنتم ترغبون في إرجاع منتج لم يُفتح، يرجى التواصل أولاً مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب (التفاصيل أدناه).
لتسهيل عملية الإرجاع، يرجى ذكر ما يلي في رسالتكم:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور واضحة وبدقة جيدة للمنتج، تُظهر أن عبوته مختومة وغير متضررة. إذا لم تُفتح عبوة الشحن نفسها إطلاقاً، يمكن إرسال صورة للطرد المغلق فقط.
سيرافقكم فريق الدعم في الخطوات التالية ويساعدكم في عملية الإرجاع. بعد استلامنا للمنتج المُرجَع، سنقوم بإعادة المبلغ إليكم وفقاً لذلك.
↩️عنوان الإرجاع وطريقته
يجب إرسال المنتج المراد إرجاعه إلى العنوان: عومر، هحورشاه 34.
- إرسال ذاتي – يرسل العميل الطرد بنفسه إلى العنوان أعلاه، على نفقته.
- استلام من قبل الشركة – يمكن طلب استلام الطرد من المنزل من قبلنا، بتكلفة 50 ₪.
⚠️في حال وجود مشكلة أو عيب في الطلب
يجب التواصل معنا عبر واتساب وتضمين ما يلي في الرسالة:
- رقم الطلب
- وصف واضح للمشكلة
- صور تُظهر العيب أو الضرر
يتحمل العميل مسؤولية الاحتفاظ بالمنتج وبعبوته الأصلية لغرض الفحص. سيرد فريق الدعم في أقرب وقت ممكن ويُطلعكم على الخطوات التالية. يرجى الانتباه إلى أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
يجب الإبلاغ عن أي عيب أو ضرر حدث أثناء الشحن خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
🚚حالات الطوارئ / الحرب وتأخيرات الشحن
في حالات الطوارئ، أو الحرب، أو العمليات العسكرية، أو القيود الأمنية، أو تعليمات قيادة الجبهة الداخلية، أو الإضرابات، أو الضغط الاستثنائي لدى شركات الشحن، أو التأخيرات في الجمارك، أو أي حدث استثنائي خارج عن سيطرتنا – قد تحدث تأخيرات في مواعيد الشحن والتسليم.
سنواصل معالجة الطلبات وإرسال الطرود في أقرب وقت ممكن، إلا أن مدة التوصيل قد تطول، ولا سيطرة لنا على موعد وصول الطرود فعلياً بعد تسليمها لشركة الشحن.
في مثل هذه الحالة، لا يُعتبر التأخير بحد ذاته إخلالاً بالتزام من جانبنا، ويقرّ العميل بأنه قد تحدث تأخيرات لا تتعلق بنا. ومع ذلك، سنبذل جهدنا لتقديم التحديثات والمساعدة قدر الإمكان من خلال خدمة العملاء.
❌الإلغاءات
لإلغاء الطلب، يجب إرسال رسالة إلى رقم واتساب الخاص بنا (التفاصيل أدناه).
يمكن إلغاء الطلب خلال مدة أقصاها 24 ساعة من موعد الشراء، مقابل رسوم إلغاء بقيمة 5% من إجمالي الطلب. بعد ذلك لا يمكن إجراء الإلغاء.
🛡️سريان الضمان
يسري الضمان على عيوب المنتج فقط – وليس على الأضرار الناتجة عن الاستخدام.
ℹ️توضيحات مهمة
إذا تسبب استخدام منتج ClearIt بشعور سلبي أو برد فعل غير جيد، يجب التوقف عن الاستخدام فوراً واستشارة الطبيب.
تتم جميع المبالغ المستردة فقط إلى وسيلة الدفع الأصلية التي تم بها تنفيذ الطلب. إذا لم تكن وسيلة الدفع الأصلية متاحة، يتم إصدار رصيد للشراء عبر الموقع فقط.
© ClearIt. جميع الحقوق محفوظة.